發(fā)布時間：2017-08-11 13:47:43
標簽：服務監(jiān)督 河北省 業(yè)務量
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上半年，我省12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)平穩(wěn)運行，業(yè)務量持續(xù)保持高位，業(yè)務量同比增長明顯，增長比例達到106.8%，日話務量達到47.32萬件，充分反映出隨著交通通行條件的持續(xù)改善，社會公眾的出行需求愈發(fā)旺盛。為限度地為用戶提供信息服務，指揮調(diào)度中心一方面對客服系統(tǒng)優(yōu)化升級，采用自動語音識別、語音合成等新技術(shù)，實現(xiàn)移動用戶精準定位服務及人機交互對話智能服務，從而縮短用戶通話時間，提高服務效率。另一方面以“燕趙通衢、四季如春”親情服務活動為契機，通過“五心天使”、“骨干之星”評選，深入開展溫馨服務、延伸服務、親情服務，提升服務質(zhì)量。
下一步，河北省高管局指揮調(diào)度中心將推進全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話工程實施，不斷提升12328電話服務質(zhì)量，更高效更優(yōu)質(zhì)的為公眾出行服務。
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