發(fā)布時間：2017-09-13 17:21:52
標(biāo)簽：搬家服務(wù) 鐘點工
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現(xiàn)在隨著搬家行業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的新新公司出現(xiàn)。大家在追求利潤的同時，往往就忽視了搬家的服務(wù)質(zhì)量。所以因為服務(wù)質(zhì)量不好而引發(fā)的投訴層出不窮。越來越多的鐘點工融入到了搬家行業(yè)，現(xiàn)在的搬家服務(wù)應(yīng)該追求標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這不能成為我們忽視的部分，應(yīng)該落到實處從小處著手。
那么我們應(yīng)該從哪些方面著手，北京搬家公司認(rèn)為，要對新員工進行培訓(xùn)呢？首先，包括識別家具材質(zhì)、電器型號、距離遠(yuǎn)近、價格體系、禮貌用語、路線規(guī)劃、搬家策劃、工具使用等方面，讓我們的新員工掌握搬運前方案制定、合同簽訂、搬運及拆裝工具準(zhǔn)備。其次對于入室禮儀、搬運順序、家具拆裝、物品保護、裝卸順序、新居物品擺放順序等培訓(xùn)，使大家掌握實際操作能力。還可以對從事售后服務(wù)的人員進行業(yè)務(wù)回訪、發(fā)票開具、遺留問題處理、物品損壞修復(fù)等培訓(xùn)掌握售后服務(wù)能力。對于搬家過程中會遇到的貴重物品，如紅木家具、古玩字畫、工藝品等包裝、搬運進行培訓(xùn)，讓我們掌握特殊、貴重物品搬運能力。我們說，培訓(xùn)是理論，實際操作是關(guān)鍵。只有在熟記理論知識，再勤加操練的兩管齊下，才能讓我們的員工掌握扎實的搬家基本功，為客戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的搬家服務(wù)。
在追求快節(jié)奏的當(dāng)今社會，我們對于服務(wù)質(zhì)量不能有“速食”主義的想法。應(yīng)該放慢腳步，讓新員工有一個成長和學(xué)習(xí)的過程，這樣才能保證搬家行業(yè)的服務(wù)提升到一個全新的檔次，杜絕那些服務(wù)質(zhì)量的投訴出現(xiàn)。
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